Примеры построения диалога с клиентом

Вы видите перед собой диалоги сотрудников нашей компании с клиентами. Постарайтесь ответить для себя на вопрос, какой ключевой момент скрыт в каждом диалоге, “в чем соль” разговора? Не спешите сразу смотреть ответ. Внимательно прослушайте диалог, проведите анализ, сделайте выводы.

”Самое важное — не то большое, до чего додумались другие, но то маленькое, к чему пришел ты сам.”
Харуки Мураками

Диалог №1. Отказ клиента от сотрудничества

...

Показать ключевой момент диалога №1

Ключевой момент диалога №1

При жестком отказе был проведен логический анализ преимуществ нашего предложения, выявлены потребности клиента.


Диалог №2. Выявление причин отказа от сотрудничества

...

Показать ключевой момент диалога №2

Ключевой момент диалога №2

Выявлено истинное возражение, что позволило подобрать удобный вариант.


Диалог №3. Выходе на ЛПР, работа с возражениями

...

Показать ключевой момент диалога №3

Ключевой момент диалога №3

Найдены аргументы, для того, чтоб получить контакты ЛПР.


Диалог №4. Работа с возражениями

...

Показать ключевой момент диалога №4

Ключевой момент диалога №4

Озвучены преимущества СУКР.


Диалог №5. Модерация

...

Показать ключевой момент диалога №5

Ключевой момент диалога №5

Проведена презентация, озвучены преимущества нашего предложения.


Диалог №6. Аукцион

...

Показать ключевой момент диалога №6

Ключевой момент диалога №6

Обработаны возражения, клиент готов подобрать запросы.

Речевые модули для работы с возражениямиБез названия